BELVINUM

Central de Dúvidas

Reunimos aqui as perguntas mais frequentes. Se ainda restar alguma dúvida, nosso time responde rápido.

Pedidos

Como acompanho o meu pedido?
Em Minha Conta > Pedidos você encontra o status atualizado e o código de rastreio, também enviado por e-mail no momento do faturamento.
Posso alterar ou cancelar um pedido já feito?
Sim, desde que ele ainda não tenha sido faturado. Fale conosco o quanto antes pelo WhatsApp para verificarmos a possibilidade.
É preciso ter cadastro para comprar?
Sim. O cadastro garante a emissão correta da nota fiscal e o acompanhamento do pedido. A compra é permitida apenas a maiores de 18 anos.

Pagamentos

Quais formas de pagamento vocês aceitam?
Cartões de crédito (Visa, Mastercard, Amex, Elo e Hipercard), Pix, boleto bancário e carteiras digitais como Apple Pay e Google Pay.
Em quantas vezes posso parcelar?
As opções de parcelamento disponíveis são exibidas no checkout, de acordo com o valor total do pedido.
Quando o pagamento é confirmado?
Cartão e Pix são confirmados em minutos. Boleto pode levar até 3 dias úteis para compensação.

Entrega

Qual o prazo de entrega?
O prazo é calculado no carrinho a partir do seu CEP e soma até 2 dias úteis de separação ao tempo da transportadora.
Quem pode receber o pedido?
Apenas maiores de 18 anos, mediante apresentação de documento com foto.
E se eu não estiver em casa?
São feitas até 3 tentativas de entrega. Depois disso o pedido retorna ao nosso centro de distribuição e um novo envio poderá gerar custo adicional.

Trocas e devoluções

Posso desistir da compra?
Sim, em até 7 dias corridos após o recebimento, com o produto lacrado e em perfeitas condições, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
Recebi uma garrafa avariada. O que faço?
Registre fotos da embalagem e do produto e nos envie em até 7 dias. Providenciamos a troca ou o reembolso integral.
Quando recebo o estorno?
Após a conferência do produto devolvido, o estorno é solicitado em até 5 dias úteis e aparece conforme o prazo do meio de pagamento.

Atendimento

Nosso time atende de segunda a sexta, das 9h às 18h, pelos canais oficiais abaixo.